顾客怎么申请售后退款

🙋 顾客端：本篇教顾客如何申请和处理售后退款。

只有待发货、待收货、已完成状态的订单可申请售后。售后分两种：仅退款（未收到货或无需退货）和退货退款（需要退货后退款）。

怎么操作

找到入口：
- 入口一：订单详情 → 对应商品项的「申请售后」按钮。
- 入口二：订单列表 → 订单操作区的「申请售后」。
填写申请：
- 选择售后类型：仅退款 / 退货退款。
- 退款金额：默认为商品实付金额，可调整。
- 申请原因：从列表选择（如不想要了、商品质量问题等）。
- 相关描述：文字补充说明（可选）。
- 上传图片：问题照片，最多 9 张（可选）。

提交：确认信息后点「提交」；拿不准可以先点「联系客服」与商家沟通。提交成功后跳转售后列表。
跟踪进度：「我的 → 售后记录」或订单详情 → 售后，按 Tab 筛选（全部/申请中/处理中/已完成/已拒绝）；每条记录显示服务单号、售后状态、商品信息、售后类型。

待发货、待收货、已完成的订单可申请，具体时限以商户设置为准。

商家同意退款后按原路退回，一般 1-3 个工作日到账。

可以。在订单详情中对对应商品点「申请售后」，按商品退。

可以。商家处理前，在售后详情页点「取消申请」。

可联系商家协商，或通过「联系客服」寻求帮助。

因质量问题的运费由商家承担；个人原因退货的运费由顾客承担。