顾客怎么查订单、管订单

🙋 顾客端：本篇教顾客如何查看和管理自己的订单。

订单分两类：普通商品订单在「我的 → 我的订单」查看；预约服务订单在「我的 → 我的预约」查看。

怎么操作

1. 查订单列表：进入对应入口，按顶部 Tab 筛选状态。

Tab	显示内容
全部	所有订单
待付款	未支付订单
待确认	待商户确认的订单
待收货/待到店	等待收货或到店服务
待评价	已完成待评价的订单

列表每条订单显示：订单号、下单时间、订单状态、商品信息（图片、名称、规格、价格、数量）、商品总件数、订单总金额和操作按钮。

2. 看订单详情：点订单进入详情页，包含——订单状态与提示（如「请在30分钟内完成支付」）、商品信息、预约单的预约时间与服务人员、订单信息（编号可复制、下单时间、支付时间、支付方式、备注），以及价格明细（商品总额、运费、优惠券、积分抵扣、活动优惠、会员优惠、实付金额、已退款金额）。

3. 按状态处理订单：

   • 待支付：「继续支付」完成付款，或「取消订单」。
   • 待确认/待服务：「查看详情」了解安排，必要时「取消订单」（需确认）。
   • 预约单待到店：「取消预约」取消行程。
   • 待收货：「查看物流」跟踪快递，「确认收货」结束订单。
   • 已完成：「评价」分享体验；需要退款时「申请售后」；可「删除订单」清理列表。

4. 支付：待支付订单点「继续支付」，选择微信支付或钱包余额，余额不足可用组合支付；支付成功后自动跳转结果页。

订单状态流转

待支付 → 待确认 → 待服务/待收货 → 已完成
  ↓        ↓           ↓
已取消   已取消     申请售后

状态	说明
待支付	订单已创建，等待支付（通常30分钟内）
待确认	已支付，等待商户确认
待发货	等待商户发货（实物商品）
待到店	预约已确认，等待到店服务
待收货	商家已发货，等待收货
已完成	订单已完成
已取消	订单已取消
已关闭	订单超时未支付自动关闭

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