预约常见问题

怎么操作

本页汇总预约模块高频问题。操作步骤详见 商家怎么管理预约。

常见问题

问：一个时间段最多能约几个人？

在「预约系统 → 预约设置」里配置名额决定，员工模式按人数计，场地模式按同时段启用场地数计；设为 0 或不填表示不限（商户管理端手动预约不受此限）。

问：顾客付了定金又取消，定金怎么处理？

按门店预约规则执行。需要人工退款时在订单详情发起退款，记录会同步到交易流水。

问：员工请假后他名下的预约会自动改派吗？

不会自动改派。需要在预约详情里手动改派给其他员工或联系顾客改期，避免到店无人服务。

问：预约列表里为什么看不到刚被顾客取消的单？

取消的预约默认从待处理列表隐藏，可在订单/预约记录里按「已取消」状态查到。

问：顾客说收不到预约通知怎么办？

先确认手机号正确；微信通知需要顾客关注过门店公众号并授权。商户管理端仍可在预约详情看到全部记录。

问：预约后多久到店？

按预约时间准时到店即可，建议提前 10 分钟。

问：顾客迟到了怎么办？

请顾客尽早联系门店，可能需要调整预约时间或重新预约。

问：预约提醒需要设置吗？

系统默认自动发送预约提醒通知，顾客无需手动设置。

问：一般要提前多久取消预约？

以门店设置的取消规则为准，一般需在预约时间前 2 小时以上取消。

问：顾客选错了服务人员可以换吗？

预约确认前顾客可自行更换；已确认的联系门店协调改派。

排单表显示

问：排单表能显示备注而不是手机号吗？

当前排单表默认显示手机号，备注点开预约详情即可查看；「优先展示内容」的自定义设置在规划中，上线后可在设置里切换主显字段。

问：排单表里备注的字太小、颜色太浅？

两个手指捏合放大表格即可看清；备注字号/颜色的自定义设置在规划中。

问：已完成订单里看不到顾客消费的项目了？

卡片高度压住了内容：双指捏合放大即可显示，也可点开订单详情查看全部信息。

问：预约表的时间格能改成一小时一格吗？

可以，「预约系统 → 预约设置」支持 30/60 分钟格切换。注意 1 小时格下卡片内容显示较少，信息密集的门店建议先用 30 分钟档。

预约单操作

问：预约单人数填错了（两人改一人），改不了？

旧版本存在该问题：先取消后重新预约即可规避（电脑、平板端不受影响），并请升级到最新版本。

问：购买了房间/场地模式，进来用不了或没权限？

多为本地缓存问题：把软件从后台彻底划掉再打开就是最新状态；仍异常请联系客服查后台。

问：顾客随便点预约占位怎么办？

在「预约系统 → 预约设置」中开启「需要商家确认」：开启后顾客提交的预约需要商家确认才生效，乱点的单不算数、也不会占用名额。

问：我们是自拍馆/场地类门店没有员工，顾客能自己选房间吗？

可以。在「预约系统 → 预约设置」里把预约对象设为场地/房间后，顾客在小程序里自己挑时间、挑房间，约完直接落在排单表对应位置。

问：能限制同一时段最多约几个房间吗？

可以。「预约系统 → 预约设置」里配置时段容量（同时段可约上限）：比如 4 间房填 2，同一时段不管顾客约哪两间，约满后所有房间对顾客显示已满；商户管理端不受限制，照样能看能改。

问：顾客说在预约页付了钱，或付不了但钱扣了？

顾客端直接付费暂未开放，正常流程不会产生顾客付款（免费预约＋商家确认）。如出现误付：先安抚顾客「钱不会丢」，费用核实后原路退回，请顾客保留支付凭证联系门店处理。

功能规划

问：预约可以收定金吗？

暂不支持预约定金/预付锁档，已在规划中。高客单业态（旅拍、婚庆等）可先开启「商家确认制」人工锁档期，定金线下收取。

时间与时段

问：预约只能约到本月，下个月的日期选不了？

不是不能跨月，是「可预约周期」设短了。「预约系统 → 预约设置 → 提前多久可预约」加大（比如填 30 天就能约到一个月后），填 0 表示不限。

问：排单表里 15 分、45 分的格子太多，能只留整点和半点吗？

可以。预约设置 → 预约间隔，选 30 分钟，改完一屏看得清当天安排。注意间隔加大后，时长半小时的项目信息会折行显示。

问：同一时段想约多个人，时段变灰点不了怎么办？

三个办法按顺序试：①临时需求——「预约系统 → 预约设置」里把该时段的人数容量加 1；②长期需求——在「员工管理」里加上员工，同一时段按员工各约各的，单子自动挂到员工名下；③更新到最新版后灰色时段也可点击修改（各应用商店审核进度不同，手机/平板可能比电脑晚一两天）。

访客与顾客自助预约

问：新客是美团/电话来的，没有姓名电话，能建预约吗？

能。新建预约时用「访客（散客）」建单：姓名随便填一个（如「美团新客」），电话可以不填；顾客到店留下联系方式后再补上。

问：没录入系统的顾客能自己扫码进小程序预约吗？

能。在设置中开启「允许访客」开关后未建档的顾客也能扫码进店、自助预约，不用先建会员档案——新店和流动客多的门店建议开启。

问：怎么把预约入口发给顾客？

顾客通过门店小程序自助预约：把小程序分享给顾客（微信转发），或使用门店的预约二维码让顾客扫码进入，顾客即可自己挑时间提交预约。不想开放自助预约的门店，也可以全程由商家在商户管理端代客排单。

问：预约记录可以导出吗？

可以。在「数据保险箱」里支持导出预约记录和业绩提成记录；记账本的导出在「店铺管理 → 记账本」页点「导出本月」生成 Excel（详见 记账本怎么用）。预约版商户的店长默认有导出权限，开通即可用。导出的文件留在本地，随时可以带走、对账或备份。另外，数据保险箱入口和页面已增加同步中状态标识，数据同步到哪一步随时看得见。

问：管理端网格里为什么看不到午休时间？

午休不会被系统自动识别，需要在「预约设置」里把午休配置为休息时段（如每天 12:00~13:00）。配置后系统生成时间格时自动跳过该时段，顾客端此时段不可约，项目时长跨过午休的预约也会被拦截；不配置则全天视为可约。

问：管理端能按常用项目的服务时长调整网格吗？

可以。预约网格视图支持双指缩放，随时调整格子大小；电脑端还支持自定义时间槽间隔，可按店里常用项目的时长设置刻度（如主力项目多为 1 小时，就把间隔设为 60 分钟）。预约块高度始终按项目实际服务时长自动计算，改刻度不影响已约记录。

分配与收尾

问：预约能自动分配给员工吗？两个员工都空闲时怎么分？

能。在管理端预约设置里配置「自动分配」：选系统轮流（都空闲时轮流排单），顾客也可以在小程序自己选员工。当前若设为「必选员工」模式，可联系客服改为全部系统轮流。

问：客人提前做完了，剩下的预约时段能空出来吗？

能。服务提前结束超过 15 分钟，剩余时段自动释放、其他顾客可继续预约；结束时间按项目设置的服务时长自动计算，无需手填。配套建议：项目都设了服务时长的话，时间槽间隔设 30 或 15 分钟更合适。

问：预约不小心点了「完成」，能撤回吗？

能。在预约详情里撤回，状态恢复为「待服务」。注意规则：只能撤回预约时间在当前之后的单——时间已经过去的已完成预约不能撤回，误点的话联系客服协助处理。小技巧：操作前先确认列表看的是当天还是次日，避免误触明天的单。

使用技巧

• 定金预约能显著降低爽约率，建议热门时段开启。
• 用「预约设置」合理安排休息时段，系统生成时间格时会自动跳过休息。