会员常见问题

积分与签到的操作步骤详见 顾客怎么赚积分、用积分。

常见问题

问：如何成为会员？

顾客用手机号注册即成为会员，无需额外操作。

问：商家怎么给顾客新增会员/建档？

到店顾客在收银台结账时填手机号即可自动建档；商家也可以在会员管理里手动录入会员信息。散客首次留下手机号后，后续消费自动归集到同一会员。

问：会员卡里的余额可以退吗？

储值余额不可退款，可继续消费使用，详见 会员卡（储值）常见问题。

问：积分怎么用？

在积分商城兑换商品，或下单时选择积分抵扣。

问：每日签到在哪里？

在首页或「我的」页面找「每日签到」入口。

问：充值有优惠吗？

按商户设置的充值套餐享受赠送金额，详见 顾客怎么用储值钱包。

问：会员等级如何升级？

累计消费达到一定金额后自动升级。

问：原来纸质的客户资料能导进系统吗？

可以。客户不多就把名单（姓名/电话/卡项）整理后联系客服协助导入；有价目表的拍照即可由 AI 快速录入。建议导入后自己跑一遍核对。

问：会员导入模板怎么填？

三个高频字段：消费次数不用填（进系统后每次消费自动累加）；有效时间 = 卡的有效期（没期限就留空，剩半年就填半年后的日期）；客户没电话也不要紧（电话可留空，新客到店用「访客」建单即可）。

问：顾客扫码使用小程序，必须先关注公众号吗？

不用。不想自助查余额的顾客，不关注也能扫码预约、消费。关注公众号是为了让顾客自己能查卡余额/次数、接收消费通知——要不要关注，看顾客自己的需求。

问：顾客收到的通知能署名我自己的店名吗？

能——支持接入商家自己的微信服务号：接入后顾客收到的办卡、消费、扣卡通知都署名店名，还能在公众号里查自己的余额。条件：公众号须为服务号并完成微信认证（认证费 300 元/年，由微信收取，认证成败均收），接入时需老板扫码授权；该能力属专业旗舰版功能，详询客服。未认证的门店可先用「动点预约」公众号发通知。

问：生日提醒支持农历吗？给顾客发生日短信要钱吗？

支持农历生日（大部分门店顾客习惯报农历）。短信当前为手动发送、不额外收费：内容按门店行业和顾客情况生成、署名店名，用商家自己的手机号发出；后续对接短信平台后可自动发送，但需像充话费一样充值，且内容须使用运营商审核过的模板。

问：优惠券在哪里领取？

在首页「领券中心」或「我的 → 优惠券」页面领取，详见 顾客怎么领券、用券。

问：优惠券可以叠加使用吗？

一般不支持叠加，每个订单只能使用一张优惠券。

使用技巧

• 把「每日签到」入口配置在小程序首页显眼位置，顾客回访率更高。

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