会员卡（储值）常见问题

顾客侧充值与明细操作详见 顾客怎么用储值钱包。

常见问题

问：会员卡里的余额可以退吗？

储值余额不可退款，可继续消费使用。建议办卡时向顾客说明清楚。

问：充值有优惠吗？

按门店设置的充值套餐享受赠送金额（如充 500 送 50），顾客在充值页能看到各档位的赠送说明。

问：顾客的余额可以转移到其他会员吗？

不支持会员之间转移余额。

问：顾客说充值后没到账？

微信支付成功后余额即时到账。可让顾客在「我的 → 钱包」下拉刷新或退出重进；仍未到账让顾客提供支付截图，联系客服核对。

问：用余额付的订单退款，钱退到哪里？

退回钱包余额，实时到账。

次卡与套卡

问：能办次卡吗？3 次、5 次、10 次这种，还能送次数吗？

能。开卡入口：手机版底部「店铺」Tab → 「会员卡管理」，大屏版左侧菜单「店铺管理」→「会员卡管理」（次数按项目逐个设置）；划卡扣次在顾客的「已售会员卡」里，完整步骤见 会员卡怎么开卡、怎么划卡扣次。

问：年卡怎么建？我们是一年做 8-12 次

建议按次数建卡（如约定 8 次就建 8 次卡），来一次扣一次，剩几次一眼看到；真不限次的才建不限次卡（次数约定写进卡的备注）。注意「年卡」多数是「包年 N 次」疗程卡，别建成不限次。

问：做活动的组合卡/套卡（不是长期有的）能建吗？

能——活动里的几个项目挂成一张卡就是套卡，活动结束把卡下架即可，不影响平时的卡。折扣价直接按活动价设。

问：给老客户的特例价（标价 500/3 次，实收 370/3 次）能自己改吗？

可以。开卡/续卡时按实收价录入，不用按标价走——「一客一价」是常态，标价只是参考。

问：老客户卡里还剩几次，怎么迁移进系统？

直接按剩余次数建卡：剩 5 次就按 5 次建，不用先把历史消费补录再扣——历史消费不入系统，进系统后从剩余次数继续扣。

问：顾客扫码绑定后，能自己查卡和接收消费通知吗？

能。顾客绑定后，卡余额、剩余次数、每次消费记录都在她自己微信里，消费完自动推送通知——不用商家逐个口头报账。

使用技巧

• 把充值套餐的赠送档位做成海报贴在收银台，配合店员话术，充值转化更高。

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