跨模块常见问题

功能专属的问题请到对应模块页查看：预约、会员、订单、储值。这里汇总不分模块的通用问题。

账号相关

问：如何注册账号？

手机号验证码即可注册，无需设置密码。

问：忘记密码怎么办？

使用手机验证码登录后重置密码。

问：如何更换手机号？

联系客服办理换绑。改完后需要退出账号重新登录（本地有缓存），仍显示旧号就把软件彻底关闭再打开。

问：账号被锁定怎么办？

联系客服解锁。

问：一个手机号可以注册多个账号吗？

一个手机号只能注册一个账号。

支付相关

问：支持哪些支付方式？

顾客端支持微信支付、钱包（储值）余额支付；商家收银台还支持现金、组合支付与支付宝（记账）。

问：支付失败怎么办？

按顺序试：①彻底关闭 App 重新打开再付（多数是页面卡住）；②更新到最新版本再付；③仍不行截图发给客服核查。

问：付费成功了，App 还显示「已过期」或登录不上？

按顺序处理：①彻底退出 App（从后台划掉）重新打开；②还不行，到支付页面点「恢复权益」，系统会重新验证订单——Apple 内购验证偶有延时，后台会自动补处理；③仍显示过期的，截图订单时间和付款渠道发客服，核实后可后台手动续期。

问：开发票吗？

可联系商家开具发票。

问：支付后订单在哪里查看？

在「我的订单」或「我的预约」中查看。

问：余额不足怎么办？

可选择组合支付，或先给钱包充值。

问：支付超时怎么办？

订单会自动取消，可重新下单。

其他问题

问：如何联系客服？

在 App 内点击「联系客服」，或拨打门店客服电话。

问：找不到想要的服务？

可向商家反馈需求，商家会考虑上架。

问：收不到验证码？

检查手机号是否正确，或尝试重新发送。

通知与提醒

各类通知的完整说明：员工收预约通知见 员工怎么绑定微信收通知 和 预约通知总览。

问：手机 App 推送收不到怎么办？

按顺序排查：①手机系统设置里给「动点预约」开启通知权限；②手机的省电模式/后台限制不要冻结 App（国产手机常在「电池优化」里设为不限制）；③以上都正常仍收不到，退出 App 重新登录一次再试。

问：微信里的通知突然不来了？

常见三个原因：①绑定的微信取关了公众号（重新关注即可，不用重新绑定）；②员工换了微信号（让员工先解绑再用新微信重新绑）；③公众号消息被微信折叠进「服务通知」，在微信聊天列表里找「服务通知」入口。

问：电脑端有预约但没声音？

检查电脑是否静音/音量过小，以及浏览器或客户端音量；到店提醒铃需要在预约设置里提前开启才会响。

问：员工离职了还会收到通知吗？

不会自动停。请在员工管理里解绑该员工的微信（员工自己在账号资料页解绑，或停用其账号），避免通知继续发到离职员工微信。

问：通知能发给自己店里所有员工吗？

默认按角色分发：管理角色（店长/老板）收全店通知，普通员工只收派给自己的预约相关通知——避免人人被不相关的单打扰。需要全店知晓的消息建议用员工群传达。

问：App 闪退/卡顿怎么办？

卡住点不动时，先彻底退出程序再打开（不用重新登录）；频繁闪退就清理缓存或重新安装 App，仍有问题请联系客服。

问：如何投诉或反馈？

通过「联系客服」反馈问题。

问：和滴答清单这类记事工具比，动点预约有什么区别？

记事类工具主打「列清单、打勾」，记录顺手；动点预约内置派单、业绩提成自动结算、会员与收银——谁服务的、提多少、自动算清，适合需要这两件事的门店。两类工具也可以搭配用：日常待办用记事工具，经营数据交给动点预约。

问：这款软件上线多久了？还在持续更新吗？

已运营 2 年，由程序员团队持续迭代，商户反馈的问题会在后续版本陆续落地，一般每 1-2 周更新一次。

问：数据存在哪里？会不会丢？

数据存储在云端，每天多次自动备份，商户管理端设备上还有本地副本；数据随时可以导出（Excel 等格式）带走，不依赖服务商——这是动点预约的基本设计。

问：网上搜到的价格（498/398）和实际不一样？

网络上的价格信息可能来自旧版套餐或第三方渠道，请以官网和应用内实际展示的价格为准；购买前可让客服按需要的功能报价。

问：电脑上有些界面显示不全？

多为窗口未撑满的显示问题，把窗口拉大或更新到最新版本即可。

问：会员手机号能复制吗？

能。点击号码即可复制或拨打（手机端复制＋拨打，电脑端复制）；旧版本不支持该操作，请更新到最新版。

功能规划（暂未支持）

本节如实说明暂未上线的功能：先答「现在不行」，再答「会不会有」。 （收支记账与工资单已上线，相关问题移至 记账常见问题。）

问：能看到美团扣点前后的收入对比吗？

营收统计展示的是扣点后的实际毛收入；「扣了多少钱」的明细在规划中，后续版本提供。